創業果然是需要衝動的

最近因為經濟不景氣，連帶的公司也開始了裁員的動作。名單中有服務了十九年的老員工，也有新進很有衝勁的工程師。而身為主管的我，當然是得要配合公司政策，在明天與名單上的成員一一面談，送他們離開公司。

值此時此刻，我是不知道有多少主管會和我一樣，在執行裁員的時候，會想著做一個上班族真是朝不保夕，深怕哪一天在裁員的名單上會出現自己。

其實在過去十年的職涯當中，也不是沒有見過裁員這檔子事情。以前也好像沒有在怕的。因為我自始自終一直都把自己定位在學習的狀態，一直都覺得即便發生了不可抗力因素而在裁員的名單當中，也有某種程度覺得自己找工作不會是問題。

然而，這種感覺卻在我離開了趨勢之後，慢慢的有了改變。我想了想，覺得或許是轉型到了純管理職之後，覺得對於自己的技術已經不在那麼的有信心。二來，覺得現在所任職的公司，不是一個自己心裡面所認為那麼適合的公司。

也因此，最近在想著的，是想要回到創業的那一種感覺，把自己的理想實現的那種感覺。運氣還好的是，心理想著要創業，隔天就有潛在可能的案子出現；然而，說實在的是，我對於專案型的案子不知道怎麼著，覺得興趣不高。雖然這個案子約莫兩三百萬，但我總認為不是一個長久型的生意，製作專案畢竟只是一時的，到目前好像還沒看到一間靠著專門做專案起來的大公司。

所以，當然做一個產品、網站才是我真正想要投入的一項創業模式。

只是這次與以往不同的是，想創業對我不是難事，難的是，對於家庭、朋友的犧牲，才是真正讓我開始裹足的。創業意味著全心全意的投入，不預期結果是好是壞，而是一鼓作氣的試圖 make things happen。

創業，不只是需要衝動，也需要持之以恆。

兩道寒流之間之二泉湖畔全家聚會

難得出現的好天氣！

上禮拜我每天晚上幾乎都冷得吱吱叫，還要跟我家老鼠每天晚上上演搶棉被的戲碼。好不容易盼到週末放晴，氣溫回升，於是就用計將全家人由兩岸（淡水河兩岸）三地（中和，關渡，陽明山）相約一下之前吃了閉門羹的新竹二泉湖畔咖啡館。

早在數個月之前，網路上車友們就約過在這個著名的風景咖啡館旁邊聚會過。已經忘了當時為什麼我沒去了，無外乎就是工作忙碌，假日不想出門之類的吧？然而每次在八大上看到當時大夥兒拍的照片，就讓我心裡面覺得一定要挑某一天趁著非假日的時候去一趟。

結果上上週趁著生日，做健康檢查之前的一天，我就跟老鼠一起去了一趟二泉湖畔，到了峨眉，天氣冷不打緊，所有的店家在非假日時候是聯合公休的。也因此，有了今天的全家二泉湖畔之旅。

一到停車場就發現原來十點半的時候已經是人聲鼎沸了，有著相當多人在那邊借景寫生，停車場停得滿滿的，我們家三台車子好不容易將最後的三個車位給停了下來。

剛進到咖啡館當中，一下子就被景觀吸引住了，連最挑剔的老爸都覺得若是自己能蓋上一個這樣的房子，那就是相當舒服的一件事了。說到這邊，我想起了上次去花蓮的時候老爸也在慶修院說了一樣的話。當然，生性機車的我當下就忍不住的問了一下老爸，若是在花蓮買塊地蓋成這樣就不錯了吧！想當然耳的，老爸果然說，花蓮太遠了啦，新竹不好嘛？？這時候我當然要說一句，新竹風大啦，不好。還是花蓮好啦。當然，老爸就咕噥了兩句，說是花蓮離台北太遠了；你們現在不適合這樣的生活，花蓮又沒有收入之類的話。

所以說，其實不管是本家的那些人，到哪邊就說要買塊地在那邊完全是遺傳劉老爸的啊！

 

老爸: 蓋一棟這樣的房子，就很舒服了...

我: 新竹風大啊！還是花蓮好...

老爸: 啊你在花蓮就沒收入啊！  我: .....................Orz....

更多照片，請到我的 新竹二泉湖畔照片集！

資訊部門的數字管理想法(價值篇)

在上一篇當中談到了一些我所想到的可以用來監看部門運作是否朝向自己所定義的目標運行的數字，在打混了幾天之後，看來也該把價值篇也寫一寫，以免自己很快就忘記了。

說到價值，其實簡單來說我的定義就是整個部門當中所運行、提供的服務總計需要花費多少成本以及多少所創造出來的總價值。然而這些數字該怎麼使用，我想除了年底作一下年終績效檢討的簡報之外，最重要的就是，這些數字可以告訴我們部門的資源合理數量應為多少，以及這些資源應該放在哪些位置才是最有效益的!

首先來說說我覺得哪些數字是屬於價值篇的:

1. 每項服務執行的成本:倘若上一篇當中所有的數字都能加以統計、記錄下來，那麼套上了人力基本成本之後，就能夠統計的出來每一項服務執行的成本了。
2. 每項服務執行的效益:這一個數字才是重點，透過計算出來每項服務的效益，我們可以確切得知道該項服務帶回來的收益扣除其成本之後是否為正值，也就是說，該項服務執行之後，隨著案件數的增加，到底是乘上正值還是負值。意思就是，我們在做的服務到底是愈做愈賺錢，還是愈做愈虧錢。

由於資訊部門當中服務的項目幾乎約有80%以上是屬於常規性活動，也就是說，像是建建帳號、協助服務上架等。很難去說出來這樣的服務到底有多少效益(其實我認為是沒有)，也因此造成了相當難跟老闆去要求一些獎賞之類的，因為那些事情都是必須要做，但是做了只是維持基本運作而已的事情。而這，也就牽涉到了我認為要從老闆的角度看，也就是看資源該配置多少、如何分配以及部門的目標問題了。

因此，該怎麼使用上述的兩種數字呢?我個人認為這些數字可以用來作為評估資源的配置方式、配置量的基準，如果我是老闆，我會希望虧錢但是不得不做的服務盡量限制在一定的成本，藉由限制成本的上限來讓其他服務的收益得以均攤掉這些服務的所需成本。也就是說，讓固定虧錢卻不得不做的服務項目以固定的資源(人力、設備)加以完成，而將其餘的資源盡可能的分配到賺錢的服務上。

因此，以目前我們部門的配置上來說，我就很希望能夠讓 GISS 發揮最高效用，處理掉所有維運的項目(固定成本)，讓PPMO執行有效益的服務(增加收益)。

當然啦，按照我常常說的流程，我們應該在第一階段針對花了多少錢做統計，再來盡可能的讓收益超過支出，最後則是希望做到每年應該賺進多少%的收益的BU三部曲邁進!

資訊部門的數字管理想法(運作篇)

今天下午在上班的時候，突然想到每個月一次的部門月會又要到了。 自從接手了管理基礎服務的部門之後，終於慢慢體會到了所謂的忙碌。這種忙碌其實說來很無奈，既多且雜。

雖然說之前我已經把整個部門未來所有的工作項目切分為九大項，分別是:

1. PDI (Planned Development Items): 計畫性專案。
2. UDI (Unplanned Development Items): 非計畫性專案。
3. ITS (General IT Services): 一般性的資訊服務。
4. APR (Application Problem Requests): 應用程式問題。
5. DCR (Demand Change Requests): 需求變更申請。
6. RMI (Regular Maintenance Items): 常規性維護項目。
7. PMI (Proactively Maintenance Items): 預防性維護項目。
8. SO (Security Operations): 資訊安全作業。
9. ITG (IT Governance Items): 資訊治理作業。

但是，說了一個多月之後，卻發現很難找出一些數字可以作為管理的用途，也就是說，我想找出一些數字，可以藉由這些數字的變化，用來確認整個部門是否朝著正確的方向前進，進而凝聚所有成員的共識。另外，也需要一些數字，能夠清楚的告訴我自己，我應該如何調配資源，還有，資源該放在甚麼地方可以得到最大效益。

上網查了一下，數字管理大部分都是強調與營運績效有關，鮮少是將目標放在藉由數字管理來改變、調整整個部門的運作方式，同時確保其結果。而對於現在我的部門來說，三十多位成員，首先要調整的就是確保大家的運作方式與努力目標是能夠朝向一致的方向邁進，同時兼顧效率與品質。

首先第一組數字與部門運作的調整有關。預計需要花上12-24個月才有機會能夠完成。在前三分之一的時間當中，由於主要是強調建立運作的制度，因此，我比較重視的關鍵數字有:

數字項目	用途	當數字改變時代表涵意
九大工作類別下的服務種類數量	切實的知道我們部門總共在執行多少種類的工作。
已有SOP的服務種類數量	針對所有的服務，我們都應該具備相關的SOP以確保Do-Check-Action都能有妥善的處置。 同時，SOP的內容亦可以作為後續流程改善的基礎。	與總數量的比值越高，代表部門運作方式愈高的比例是在可控管範圍。 以健康程度來說，希望可以將數字維持在 80%以上，並且逐月增加到99-100%。
已有的SOP當中總節點的數量	所有的節點數字，代表所有的服務，總共用了多少環節完成。 透過環節重整，可以看到我們的關鍵環節到底是哪些(亦即，許多服務都會走到該環節上)。	每個流程的環節數量理論上不應該會隨著重整而有所減少。 全部流程的環節數量，第一次除重複之後，總環節的數量就可減少。因此環節數量，就可以反映所需要的人力資源數量。
每個環節所需要的處理時間	每個環節所需要的處理時間代表了人員的技能水平標準。 同時，一份SOP當中所有環節的總處理所需時間也代表了整個SOP作業的所需時間。	在這個階段當中，時間的改變將予以忽略。

 

而在第二階段當中，所需要的時間也許是6-9個月不等，在這個階段當中，我所希望強調的就是建立起部門的運作效率了。因此，在這個階段當中，我認為比較重要的數字有:

數字項目	用途	當數字改變時代表涵意
每件處理的需求，符合SOP所定義時間的比例。	透過需求處理的時間，可以得知該SOP當中的瓶頸在哪。同時，亦可知道不穩定的環節是哪一個。最後，亦可以定義出提升的目標時間底限為多少。	當數字改變時，可以測知該處理人員的技能程度，以及外在因素對於該SOP的影響。
所有處理的需求，有符合其相對應SOP當中所定義處理時間的比例。	透過這個比例，可以得知部門運作時"部分的成熟度"。 同時，這個數字亦代表了部門的執行力，切實按照規劃執行的能力。	這個數字當然是愈高愈好，能做到100%是最棒的。但實際上外在的因素、人員的技能純熟度都會影響到這個數字。理想的數值應該要在95%以上。但這需要相當長的時間。
被重新調整所需要處理時間的環節數量	持續改善環節的處理能力，藉由此數字提高整個部門的運作效率。鼓勵成員不斷針對所執行工作的環節做出改善或合理化動作。	數字的改變應該會呈現緩降趨勢，數字的降低若是出現在前期，則代表成員的創造性不足或漠不關心，只希望默默工作。在後期出現則代表了流程本身的成熟度已經達到相當高的地步。

 

在第三階段中，所需要的時間則不確定了，在最後一階段中，主要是強調部門的產出品質。藉由使用服務的Client滿意度反映品質的狀況，但在這邊要特別強調的是，品質代表著不僅僅是產出項目的狹義品質，亦包含了服務態度、包裝能力、接待的成熟度等等。

數字項目	用途	當數字改變時代表涵意
分類案件平均滿意度	依據每一類項目下的所有案件計算出平均滿意度可窺知所有Client對於本部門該項服務的品質觀感。 由於資訊部門慢慢轉變為服務導向，也愈來愈多公司採用內部評鑑方式評斷資訊部門績效，因此，滿意度亦可以依照Client分類，幫助我們更了解Client。	可調整的方向有增加對Client的關心、提升服務過程的感受、提高產出的品質等。 同時，亦可以針對同類案件高滿意度(前10%)與低滿意度(後20%)作案例分析，以提高整體成員之服務質感。
不分類案件平均滿意度	了解所有 Client 對資訊部門的大略觀感。 同時可依據不同 Client 來進一步了解處理方式上每個Client的感受差異為何?	數字的提高代表了部門的處理總和結果(效率、品質)都符合 Client的期待。 數字的降低則代表了部門一定有某些問題造成了整體滿意度的降低。

 

其實這些數字不多，但是以目前我所負責的部門來說，應該可說是最需要的一些關鍵數字，可以讓我看到部門的運作是否朝向正確的方向邁進，或是朝向一個錯誤的極端走，背離了主流價值。

另外，這些數字雖然對我目前有用，卻還不夠。下次我再來談談有關於可以彰顯部門價值的一些關鍵數字。

2008 歲末健康檢查

身體健康

每次都說沒時間，今天終於去做了一直說了大約有半年的健康檢查。這次家鼠幫我選擇的是美兆的健康檢查，透過別人公司的名額，花了大約八千元 (真是有夠貴的...)。

話說今天一進去到新生北路的美兆，初步的感覺好像是比以往去做的健檢中心來得豪華，後來就知道為什麼了...

掛號台報到之後，就有一位護士叫名，換了衣服之後，就先去抽了血，然後進到一個簡報室，聽護士說明如何進行今天的健康檢查。

當檢查開始之後，我就大概知道美兆之所以可以快速的原因了，美兆的檢查會在檢查前要求你像劃聯考答案卡一樣的問卷，其實這個將會用來成為你做完健康檢查後給你的一份建議報告的元素，當然，也會成為你健康報告裡面紅色項目的呈堂證供。

再來，健康檢查會採電腦化的分配，也就是診所會給你一張磁條卡，在今天的檢查當中，這張卡就代表你，當你進入某一個診間，在做完檢查之後刷卡，在螢幕上就會出現你下一個要去的診間，這真的是一個很小很小的動作，但感覺得出來對於整個健康檢查的等待時間整體而言縮短不少，也就等於提高了每個診間的使用度，不至於看到某個整間忙翻了，但某些整間卻門可羅雀，而這在以前所去過的健康檢查中心，都是由護士臨場反應，當機立斷作分配的。

今天的健康檢查，原則上來說相當的順利，除了最後一關，也就是聽醫生說明，由於所有的人都在等著聽醫生說明自己的健康檢查報告，因此雖然開了很多醫生講解間，但卻相當的耗時，我大約等了有半個多小時，然後就得到一個與去醫院看病問診差不多感覺的醫生講解，大約耗時5分鐘.....

做完健康檢查之後，家鼠在外頭已經等我到快要餓昏了，從早上九點起床到我檢查完之大概花了三個半小時，家鼠說一個上午大約有150多人做檢查，這樣算算，一個上午就120多萬的營業收入，還不包括任何需要加選的額外自費項目喔!! 你看這個事業的收益有多大，還不用說後面還有健康食品之類的銷售等等。

這次做完之後，回到家跟三月份所做的健康檢查相比，自己所設定的相關措施，雖然檢查完之後還是屬於不合格，但卻有了明顯的數值下降，但卻多了一些警告項目:

項目	正常值	這次	上次
身體質量指數(BMI)	18.5-22.9	29
體脂肪率 >30歲	17-23	34.6%
血壓	<140/90	147/83	122/79
空腹血糖	70-100	113	86
GOT	10-27	64
GPT	5-33	190	148
腎絲球過濾率	>=90	87
尿酸檢查	3.5-7.2	9.3
三酸甘油脂	<=150	217	284
總膽固醇	130-200	247	250
低密度脂蛋白 (壞膽固醇)	<130	164

當然，照慣例我一定要說些藉口....那就是我剛過生日完哪...蛋糕、熬夜都有來啊...

嘖嘖，既然工作都目標管理，健康看來也是應該要禁口慾，設定目標了...